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数字基建成热门服务领域已应用阿里CCO:亿次级服务90%靠智能
* 来源 :http://www.weiyexiu.cn * 作者 : * 发表时间 : 2020-03-18 18:50

  不久前,阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示,特殊时期阿里通过数字化手段实现精准防控。2020年会有新一轮基建投资,和传统基建不同这次基建的对象是新一代数字基础建设。

  作为商业链路中的重要环节,服务部门在特殊时期承担了重要角色。回顾此次“抗疫”经历,不少商家认为,在咨询量暴增的特殊时期,单纯靠人工客服根本无法承接住所有消费者咨询,必须借助数字手段支撑。

  据阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)数据显示,特殊时期仅阿里自营客服就为消费者提供了亿次级服务,其中数智化服务占比超90%,成为服务“标配”。有商家透。